Buenas Prácticas para la Valoración del Clima Laboral

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Indice del artículo
Buenas Prácticas para la Valoración del Clima Laboral
Procedimiento a seguir
Instrucciones para la realización y análisis del cuestionario
Cuestionario tipo
Valoración de los resultados
Ficha Informe tipo
Instrucciones para crear e introducir los datos en una tabla Excel
Referencias
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Introducción, objetivos y definiciones

El presente manual tiene por objeto definir el proceso a seguir para realizar y valorar las encuestas1 de la percepción2 de la satisfacción3 del clima laboral4 que se pasarán a los clientes internos5 de la organización. Se propone un cuestionario tipo y el procedimiento para su análisis, así como la elaboración de una ficha-informe para recoger los datos más relevantes que se pueden conseguir.

Se pretende realizar un estudio totalmente objetivo y confidencial cuyos resultados sirvan para evaluar, orientar e informar a todos los clientes internos de la organización acerca del clima laboral que se respira en la misma. El objeto será el corregir y potenciar aspectos que se han detectado como “débiles” y mantener y/o perfeccionar otros aspectos detectados como “fuertes”.

  • 1Encuesta: Es la herramienta utilizada para recoger la opinión de nuestros clientes internos (recursos humanos) con respecto a las condiciones de desarrollo de su puesto de trabajo para poder posteriormente analizar su nivel de satisfacción.

  • 2Percepción: Es un componente del conocimiento en donde el sujeto aplica el interactuar con el mundo objetivo al percibirlo. Es la sensación interior que resulta de una impresión material hecha en nuestros sentidos.

  • 3Satisfacción: Hace referencia, según el diccionario castellano, a "confianza, tranquilidad de ánimo"; "cumplimiento de un deseo o gusto"; "reparación de un daño"; "respuesta a algo", entre otras. Es el término empleado para valorar el grado en que un producto, un servicio, un ambiente o una situación es aceptado por una persona.

  • 4Clima laboral: Es el medio ambiente humano y físico en el que se desarrolla el trabajo cotidiano. Influye en la satisfacción y por lo tanto en la productividad. Mientras que un "buen clima" se orienta hacia los objetivos generales, un "mal clima" destruye el ambiente de trabajo ocasionando situaciones de conflicto y de bajo rendimiento. Para medir el "clima laboral" lo normal es utilizar "escalas de evaluación".

  • 5Cliente interno: Es todo miembro de una organización que espera o recibe un bien o un servicio en fase de elaboración o totalmente elaborado, procedente de otro integrante de la organización.


Procedimiento a seguir

A continuación se especifican algunos de los aspectos a tener en cuenta para el proceso de valoración del clima laboral:

  • Se nombrará un responsable. Éste será el Responsable de Calidad de la organización o cualquier otra persona designada por la organización.

  • Se realizará una vez al año, la fecha será elegida por el departamento o persona responsable

  • Se pasará la encuesta a todos los trabajadores fijos y eventuales de la organización, e igualmente a los trabajadores ajenos a la organización y que tengan dedicación de jornada completa en la organización.

  • Una vez realizadas las encuestas se procesarán los datos obtenidos. Se informará de los resultados a los interesados para que conozcan los puntos fuertes y débiles detectados en la organización.

Las encuestas se procesarán informáticamente para poder manejar mejor los resultados, una vez obtenidos todos los cuestionarios (on-line o en papel) y una ver pasados los datos, los registros se deben destruir, quedando únicamente los datos globales analizados registrados informáticamente.

Con la información obtenida de cada una de las encuestas realizadas se procederá a la elaboración de un informe que se dará a conocer a la dirección por si considera oportuno tomar algunas medidas de mejora; así como al departamento correspondiente. Se adjunta un modelo tipo de informe.

Los datos obtenidos de las Encuestas y el informe correspondiente, serán remitidos a la Junta Rectora o Directiva de la organización para su conocimiento.


Instrucciones para la realización y análisis del cuestionario

Es importante saber crear su propio cuestionario. Aquí se ofrece una propuesta para que la organización deportiva analice los datos de una forma rápida, ya que junto a éste manual se adjunta un “fichero Excel tipo”(Anexo en el CD en versión ejecutable), modelo que podrá ver en el punto 4 (Cuestionario), de esta manera la propia organización, simplemente tendrá que introducir los datos obtenidos de cada uno de los cuestionarios.

Estos cuestionarios además los podrá modificar si se ha cometido algún error durante la introducción de los mismos, también el administrador podrá descargar los cuestionarios que los usuarios/clientes internos hayan enviado de forma on-line. El administrador será el encargado de introducir los datos de los cuestionarios enviados en papel. Una vez introducidos los datos de todos los cuestionarios, de forma sencilla, rápida e instantánea se podrá obtener un análisis de la media obtenida.

Además se podrá obtener también de forma gráfica, que quizá sea más comprensible la valoración de los resultados. Estos gráficos se podrán obtener tanto de forma parcial (del cuestionario que se está realizando en el momento), como de forma global (del conjunto de los datos obtenidos de todos los cuestionarios validados); así como el resultado obtenido de cada uno de los contenidos correspondientes a cada uno de los 8 grupos tanto del cuestionario actual como de todos los cuestionarios en su conjunto.

Hemos de advertir que todo cuestionario realizado en formato on-line para ser considerado válido se ha de contestar a todas las preguntas. Si esto no sucediera, al final del mismo, cuando el ejecutor, ha de hacer click en “guardar”, aparecería una llamada indicando cuantas preguntas han quedado sin responder para que el ejecutor contestase. Si no se contestase a todo, las respuestas contestadas hasta el momento no se guardarían de forma automática y ese cuestionario quedaría en blanco, apareciendo además una llamada de atención sobre este suceso, “cuestionario no finalizado”.

Si el cuestionario se rellenase en papel, se considerarían como cuestionarios válidos aquéllos que tuviesen 2 o menos preguntas “sin contestar”; aquellos cuestionarios que tengan 3 ó más preguntas sin contestar se consideran “no validos”. En el CD también se adjunta la Excel en formato imprimible de este cuestionario, por lo que tan solo abría que imprimir tantas copias como fuesen necesarias.

Sobre la valoración de la media de los datos obtenidos se podrá consultar las explicaciones que se ofrecen en el punto 5, llamado “valoración de resultados” obtenidos en cada uno de los bloques”.

En este Manual de buenas prácticas, también se adjunta un ejemplo de “informe tipo, o ficha” para recopilar los datos más relevantes, donde se presenta una orientación para que pueda realizar una presentación óptima de los datos obtenidos de su organización deportiva, tanto al departamento de Recursos Humanos, como al Gerente de la organización, Director de cada departamento, trabajadores, etc.

Le informamos que estas orientaciones expuestas y propuestas las podrá utilizar en éste u otro formato y además también podrá utilizar o adaptar todo o parte del contenido que se ofrece para dar una mejor respuesta a las necesidades de su organización deportiva.


Cuestionario tipo

El cuestionario está formado por un total de 31 variables (P1-P31). Hay 8 variables codificadas de la parte A que corresponden con la información de carácter general (P1-P8) y 23 variables también codificadas de la parte B correspondientes con la información de la percepción laboral (P9-P31).

Cuestionario de Percepción del Clima Laboral en las Organizaciones Deportivas

Registro de la propiedad intelectual

Información general

imagen

Percepción clima laboral

P9. Conozco las tareas que debo desempeñar en mi puesto de trabajo

test

P10. Conozco el funcionamiento de los servicios de los demás departamentos de mi organización

test

P11. En líneas generales estoy contento con la organización donde trabajo

test

P12. Recibo formación continua relacionada con mi puesto de trabajo

test

P13. Se ofrecen oportunidades de promoción

test

P14. Los responsables ponen en marcha programas para la mejora de la calidad y formación de los empleados de la organización

test

P15. Me siento motivado para realizar mi trabajo

test

P16. Mi organización tiene compromiso e implicación con los trabajadores de la misma.

test

P17. Conozco la misión, visión y objetivos de mi organización

test

P18. La carga de trabajo exigida se adecua a las necesidades del puesto

test

P19. Recibo información del trabajo realizado y objetivos conseguidos

test

P20. Existe un clima positivo de trabajo en la organización

test

P21. El lugar de trabajo de mi organización es seguro y confortable

test

P22. La flexibilidad en las vacaciones que ofrece la organización

test

P23. Existe comunicación idónea entre los diferentes departamentos de la organización

test

P24. Se fomentan las buenas relaciones entre el personal

test

P25. La accesibilidad y comodidad en mi puesto de trabajo y/o acceso a la utilización de la maquinaria

test

P26. Tengo los recursos materiales adecuados para desarrollar mi trabajo

test

P27. Me evalúan las tareas que desempeño

test

P28. Cuando introduzco una mejora en mi trabajo se reconoce

test

P29. En general, las condiciones laborales (horarios, vacaciones, beneficios sociales, etc.) son satisfactorias

test

P30. Entre los objetivos de mi organización, es prioritaria la mejora de la calidad de los servicios que prestamos

test

P31. Las condiciones ambientales (climatización, limpieza, iluminación, ruidos, ventilación, etc) facilitan mi tarea diaria.

test

Por favor, indica tres sugerencias de mejora en las áreas que consideres prioritarias:

 

 

Otros comentarios:

 

 

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Valoración de los resultados

Composición de los bloques:

Para la valoración de los resultados hemos de analizar cada una de las preguntas dentro de cada bloque, quedando como a continuación se muestra:

Bloque 1, valoración sobre el puesto de trabajo:
Preguntas 9, 13, 18, 19, 26, 27.

  • (9) Conozco las tareas que debo desempeñar en mi puesto de trabajo

  • (13) La carga de trabajo exigida es adecuada a las necesidades del puesto

  • (18) Me evalúan las tareas que desempeño

  • (19) Recibo información sobre el trabajo realizado y objetivos conseguidos

  • (26) Se ofrecen oportunidades de promoción

  • (17) Tengo los recursos materiales adecuados para desarrollar mi trabajo

Bloque 2, valoración sobre el clima laboral:
Preguntas 20, 24.

  • (20) Existe un clima positivo de trabajo en la organización

  • (24) Se fomentan las buenas relaciones entre el personal

Bloque 3, valoración sobre la comunicación e información:
Preguntas 23, 10.

  • (23) Existe comunicación idónea entre los diferentes departamentos de la organización

  • (10) Conozco el funcionamiento de los servicios de los demás departamentos de mi organización

Bloque 4, valoración sobre la formación:
Preguntas 12, 14.

  • (12) Recibo formación continua relacionada con mi puesto de trabajo

  • (14) Los responsables ponen en marcha programas para la mejora de la calidad y formación de los empleados de la organización

Bloque 5, valoración sobre la motivación y el reconocimiento:
Preguntas 15, 28, 29.

  • (15) Me siento motivado para realizar mi trabajo

  • (28) En general, las condiciones laborales (salario, horarios, vacaciones, beneficios sociales, etc.) son satisfactorias

  • (29) Cuando introduzco una mejora en mi trabajo se reconoce

Bloque 6, valoración sobre las expectativas de futuro de la organización:
Preguntas 16, 17, 30.

  • (16) Conozco la misión, visión y objetivos de mi organización

  • (17) Mi organización tiene compromiso e implicación con los trabajadores de la misma

  • (30) Entre los objetivos de mi organización, es prioritaria la mejora de la calidad de los servicios que prestamos

Bloque 7, valoración sobre la remuneración:
Preguntas 11, 22.

  • (11) En líneas generales estoy contento con la organización donde trabajo

  • (22) La flexibilidad en las vacaciones que ofrece la organización

Bloque 8, valoración sobre la infraestructura física de la organización:
Preguntas 21, 25, 31.

  • (21) El lugar de trabajo de mi organización es seguro y confortable

  • (25) La accesibilidad y comodidad en mi puesto de trabajo y/o acceso a la utilización de la maquinaria

  • (31) Las condiciones ambientales (climatización, limpieza, iluminación, ruidos, ventilación, etc.) facilitan mi tarea diaria

Valoración en función de las medias obtenidas

Para cada uno de los bloques, la media será el número total de las puntuaciones obtenidas en función de la escala Likert propuesta de 1 a 7 (totalmente en desacuerdo a totalmente de acuerdo) para las respuestas a cada pregunta que componen dichos bloques, divido entre el número total de la muestra.

  • Media de 1, de la valoración sobre ese bloque, significa que hay que mejorar mucho el clima laboral de la organización.

  • Media de 2, de la valoración sobre ese bloque, significa que hay que mejorar bastante el clima laboral de la organización.

  • Media de 3, de la valoración sobre ese bloque, significa que hay que mejorar bastantes aspectos del clima laboral de la organización.

  • Media de 4, de la valoración sobre el bloque, significa una valoración media y que la organización debe preocuparse en atender ciertos aspectos para mejorar el clima laboral de la organización.

  • Media de 5, de la valoración sobre el bloque, significa buena valoración, donde la organización cuida y está preocupada por el clima laboral de la organización.

  • Media de 6,de la valoración sobre el bloque, significa una muy buena valoración, donde la organización cuida y está muy preocupada por el clima laboral de la organización.

  • Media de 7, de la valoración sobre el bloque, significa un excelente valor y que la organización tiene como primeros objetivos el cuidar y preocuparse por el clima laboral de la organización.


Ficha Informe tipo

CUESTIONARIO DE PERCEPCIÓN DE LA SATISFACCIÓN DEL CLIMA LABORAL EN ORGANIZACIONES DEPORTIVAS

INFORME TIPO DE PRESENTACIÓN DE RESULTADOS OBTENIDOS

Nombre organización:

Fecha:

Localidad:

Provincia:

VALORACIÓN CUESTIONARIO

El cuestionario se ha enviado a todo el Personal de Administración y Servicios de la organización, un total de ______ personas:

  1. _______ contratados/as laborales fijos

  2. _______ contratados/as laborales eventuales

Se han recogido ________ cuestionarios válidos (___%)

  1. _______ contratados/as laborales fijos (___%)

  2. _______ contratados/as laborales eventuales (___%)

* Nivel de confianza 95%

* Tipo de cuestionario: combinación de preguntas cerradas y sugerencias

* Fecha de aplicación:

* Método de aplicación del cuestionario: envío por correo postal y electrónico interno.

A continuación se expondrían los gráficos de resultados obtenidos.


Instrucciones para crear e introducir los datos en una tabla Excel

Como hemos visto el cuestionario estará formado por 8 variables codificadas de la parte A y 23 variables también codificadas de la parte B. En total 31 variables.

Los datos se introducen en una hoja EXCEL, de modo que cada fila es un caso o sujeto y cada columna (hasta la columna 31) es una variable.

Lo que debemos introducir en las celdillas de la hoja EXCEL es el número que figura en el cuestionario a la respuesta elegida por el sujeto. Por ejemplo si se pregunta por la formación, hay 4 posibles respuestas, las distinguimos las opciones por los números (1, 2, 3 y 4), en el caso del sexo, lo podemos hacer por las variables nominales hombre/mujer o identificarlos por las variables ordinales de hombre = 0 y mujer = 1.

Es importante que cada cuestionario físico esté también identificado escribiendo el mismo número de orden que escribamos en cada una de las filas de la hoja EXCEL (1, 2, etc., hasta el tamaño N de la muestra). Esto permite saber la información que tiene cada caso además de ser útil para identificar y comprobar cualquier error.

Para generar la gráfica ha de hacerlo siguiendo una de estas 2 opciones: a) a través de (figura 1) en la barra de menú pinchando “insertar”, “gráfico” o b) haciendo click en el símbolo directamente en la barra de menú (ver flecha roja).

Si realiza la valoración de los datos obtenidos de su organización deportiva de esta forma, ha de elaborar las respuestas atendiendo a los grupos creados (ver punto 5, “valoración de los resultados”) y podrá ver el significado de los resultados obtenido. En este apartado 5 podrá obtener más información de cómo realizar el análisis.

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Referencias

  • Aiteco Consultaros (2007). Valoración de puestos. Más información en http://www.aiteco.com/metopuestos.htm

  • MELIÁ, J. L. Y PERIÓ, J. M. (1989). La medida de la satisfacción laboral en contextos organizacionales: El Cuestionario de Satisfacción S20/23. Psicologemas, 5, 59-74.

  • Patronato Deportivo Municipal de Benalmádena. (2006). Manual de procedimientos. PC-21. Encuestas de satisfacción. Disponible en http://www.benalmadena.es. [Consulta 15/04/07]

  • SALGADO, J. F., REMESEIRO, C. Y IGLESIAS, M. (1996). Clima organizacional y satisfacción laboral en una PYME. Psicothema, 8 (2), 329-335.

  • Universidad de Salamanca (2004). Cuestionario de satisfacción laboral del personal de Administración y servicios. Curso 2004-2005. Disponible en http://qualitas.usal.es/html/53.htm. [Consulta 15/04/07]