Certificación de servicios SIMPLIT

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En noviembre de 2009, el Instituto de Biomecánica (IBV) junto con la Unión Democrática de Pensionistas y Jubilados de España (UDP) y en colaboración con AENOR, puso a disposición del consumidor un sello de certificación del diseño de productos.
Este sello, denominado SIMPLIT, certifica que un producto es de manejo fácil, cómodo e intuitivo. Garantiza que los productos se han desarrollado con un diseño basado en las personas mayores, una garantía de sencillez, que supone un beneficio para todos.
Pero la ampliación del alcance de este sello también para servicios ha sido una demanda desde su mismo nacimiento, ya que el consumo de servicios, como son, por ejemplo, los comercios o los servicios de atención al cliente (empresas de telefonía, banca, etc.) inundan nuestra vida diaria, y en muchos casos con claras deficiencias e inadaptación a las necesidades reales del consumidor.

Qué aporta el certificado:
Mediante el sello SIMPLIT, las empresas de servicios acreditan que han superado un control de adecuación que avala una experiencia de uso del servicio satisfactoria.
Una experiencia de uso satisfactoria es auditada con la participación activa de personas mayores bajo el soporte metodológico de los expertos del Instituto de Biomecánica (IBV), abarcando cinco tipologías de requisitos: confort, orientación, trato personal, accesibilidad y seguridad.

Alcance:
Cualquier servicio destinado a las personas es susceptible de este sello. El procedimiento de certificación es válido para la variabilidad de opciones disponibles en el mercado, siendo tan aceptable para servicios de teleasistencia como para servicios turísticos o comercio electrónico.

En caso de no conformidad, el IBV ofrece un servicio de asesoramiento para el rediseño, hacia la mejora competitiva del servicio, desde una perspectiva de escuchar al consumidor, entender qué quiere, qué desea, qué necesita, dando cláusulas para actuar en consecuencia, construyendo una marca sincera que vaya más allá de la persuasión.

Las empresas interesadas en obtener el certificado SIMPLIT pueden solicitar su inspección al Instituto de Biomecánica de Valencia (IBV).

www.simplit.es

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